Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby zakupy w SEXO były proste także wtedy, gdy coś pójdzie nie tak. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje i wzory formularzy. Pełne zasady opisuje Regulamin.

Zwrot produktów fizycznych (kubki, torby, gra)

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Wystarczy wysłać nam oświadczenie e-mailem na adres kontakt@sexo.edu.pl, listownie lub w innej formie. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: ul. Jaworska 8E, lokal 505, 53-612 Wrocław. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
Zwrócimy pieniądze, łącznie z kosztem najtańszej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy poczekać ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego nadania.

Kursy i produkty cyfrowe

Kursy, karty pracy i narzędzia udostępniamy od razu po zakupie, na Twoją prośbę wyrażoną w formularzu zamówienia. Z chwilą udostępnienia prawo odstąpienia od umowy wygasa, o czym informujemy przed zakupem i co potwierdzamy w e-mailu z zamówieniem.
Jeśli chcesz zachować 14 dni na odstąpienie, złóż zamówienie e-mailem na kontakt@sexo.edu.pl. Udostępnimy produkt po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
Kurs w przedsprzedaży możesz zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu, a jeśli premiera jest później, aż do dnia premiery.

Prezenty

Kubek, torbę lub grę kupioną na prezent możesz zwrócić na tych samych zasadach, także jeśli trafiła już do osoby obdarowanej. Zwrot zgłasza osoba, która kupiła prezent.
Kurs lub plik na prezent udostępniamy osobie obdarowanej w wybranym przez Ciebie dniu. Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli prezent nie został jeszcze udostępniony; po udostępnieniu zwrot nie jest możliwy.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową: za produkty fizyczne i pliki, jeśli brak zgodności istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat, a za kursy przez cały okres dostępu.
Jeśli coś jest nie tak (uszkodzony kubek, plik się nie otwiera, lekcja kursu nie działa), napisz na kontakt@sexo.edu.pl. Podaj numer zamówienia, opis problemu i to, czego oczekujesz: naprawy, wymiany lub poprawienia pliku albo kursu. Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy przysługuje, gdy naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo się nie udała, a także przy istotnym braku zgodności (szczegóły w Regulaminie, § 14).
Odpowiemy w ciągu 14 dni. Koszt odesłania reklamowanego produktu fizycznego pokrywamy my.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Pracownia Psychologii i Seksualności Alicja Garbowska, ul. Henryka Brodatego 6/2, 58-100 Świdnica, e-mail: kontakt@sexo.edu.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dostarczenie treści cyfrowych(*):

Nazwa produktu: ……………………………
Numer zamówienia: ……………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Wzór formularza reklamacji

Adresat: Pracownia Psychologii i Seksualności Alicja Garbowska, ul. Henryka Brodatego 6/2, 58-100 Świdnica, e-mail: kontakt@sexo.edu.pl

Imię i nazwisko: ……………………………
Adres e-mail lub telefon do kontaktu: ……………………………
Numer zamówienia i data zakupu: ……………………………
Reklamowany produkt: ……………………………
Na czym polega problem i kiedy został zauważony: ……………………………
Czego oczekuję (naprawa, wymiana, doprowadzenie do zgodności z umową, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy): ……………………………
Numer rachunku do zwrotu pieniędzy (tylko jeśli zwrot ma nastąpić przelewem): ……………………………
Data i podpis (tylko w wersji papierowej): ……………………………